Ariel afirmou ao site que o gadget escorregou para embaixo do travesseiro enquanto ela dormia. A menina teria sentido cheiro de fumaça durante a noite, mas não se preocupou e voltou a dormir. Depois de algumas horas a situação teria piorado e a menina acordou novamente, notando que o aparelho estava derretido.
O pai de Ariel, Thomas Tolfree, culpou a bateria do produto pelo aquecimento e disse que o produto ficou irreconhecível. "O plástico e o vidro [derreteram]. Você não pode nem mesmo dizer que era um telefone", contou ao portal.
Um porta-voz da Samsung requisitou o aparelho para análise. No entanto, ele também afirmou que a bateria original do aparelho havia sido substituída por uma paralela.
A empresa declarou que o smartphone, o travesseiro, colchão e a roupa de cama que foram danificados serão substituídos.
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